Garantie und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir. Jeder Artikel, den wir versenden, hat unsere strengen Qualitätskontrollen bestanden. Unsere Garantien sorgen dafür, dass Sie ein fantastisches Einkaufserlebnis haben und sich keine Sorgen machen müssen. Die meisten von TECKNET verkauften Artikel sind durch umfassende Produktgarantien abgedeckt. Wenn Ihr Artikel nicht abgedeckt ist, lesen Sie bitte unsere Garantieausschlüsse und Hinweise unten.

7 Tage Dead on Arrival (DOA) Garantie

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, befolgen Sie bitte die Garantiebestimmungen und kontaktieren Sie unser Support Center für eine RMA-Genehmigung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen kostenlos einen neuen Artikel zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden. Genießen Sie absolute Sorgenfreiheit: Jeder einzelne Einkauf bei TECKNET ist 100 % risikofrei.

Besondere Hinweise

1. Kunden müssen zunächst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung senden, bevor wir eine RMA-Genehmigung erteilen können. Bitte verwenden Sie gute Beleuchtung und einen geringen bis mittleren Abstand, damit wir das/die Problem(e) identifizieren und verifizieren können. Die Größe der Anhänge muss für das Support Center unter 10 MB liegen. Bitte senden Sie größere Anhänge an: support@teckneteu.com

2. Nachdem TECKNET das zurückgesandte Produkt erhalten und bestätigt hat, dass das Produkt fehlerhaft ist, werden die Rücksendekosten auf Grundlage eines gültigen Rücksendescheins erstattet. Wenn die Rücksendegebühr beispielsweise 10 Pfund beträgt, erstattet TECKNET dem Kunden den gleichen Betrag von 10 Pfund. Wenn unser technisches Team feststellt, dass der Artikel nicht DOA ist, erstattet TECKNET die Rücksendegebühr nicht. Rückerstattungsanträge für eine Rücksendegebühr ohne gültigen RMA-Rücksendeschein werden nicht akzeptiert.

30 Tage bedingungslose Geld-zurück-Garantie für ungeöffnete und unbenutzte Artikel

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchten, können Sie uns auch für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und nicht erstattet werden können. Artikel MÜSSEN in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgegeben werden, um für eine Produktrückerstattung in Frage zu kommen.

Beachten Sie, dass die Rücksendegebühr nicht erstattet wird und die Produkte für eine Rückerstattung ungeöffnet und unbenutzt zurückgesandt werden müssen.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, können Sie es bei den meisten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken und eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist hierfür nicht möglich.

18 Monate Reparaturgarantie

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, beträgt die standardmäßige Produktgarantiezeit ein Jahr ab dem Datum, an dem Sie die Ware erhalten. Während dieser Zeit haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur. Jede kostenlose Reparatur muss vom Kundendienst des Herstellers bestätigt werden. Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels entsprechend bezahlen, während wir die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Artikels an den Kunden übernehmen. Wenn der Käufer den/die Artikel beschädigt/missbraucht hat, besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Reparatur. Kunden können ihn jedoch auf eigene Kosten zurücksenden und eine Gebühr für die Reparatur zahlen. Die Rücksendekosten gehen in solchen Fällen zu Lasten des Kunden.

Garantieausschlüsse und Hinweise

1. Natürliche Produktverschlechterung durch Abnutzung sowie Bruch/Beschädigung während der Nutzung liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden nicht durch unsere Garantien abgedeckt.

2. Wenn der Kunde die Artikel beschädigt/missbraucht hat, erlischt die Produktgarantie sofort. In solchen Fällen ist keine Entschädigung möglich. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu erwerben. Wir berechnen den ursprünglichen Wert der Komponenten und eine Versandgebühr für den Versand.

Der Kunde verliert die Garantie, wenn er:
- die Firmware eines Geräts flasht oder rootet
- das Gehäuse öffnet, um zu versuchen, das Gerät zu reparieren
- Teile des Produkts modifiziert, entfernt, anpasst oder austauscht
- das Gerät auf eine Weise verwendet, für die es ursprünglich nicht vorgesehen ist
- den Artikel nach Auftreten eines Fehlers weiter verwendet und dadurch weiteren Schaden verursacht

3. Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung zunächst vom Support-Team von TECKNET genehmigt werden. Bitte beachten Sie die folgenden Schritte unter „So beantragen Sie eine Garantie“ weiter unten. Bei unvollständigen Garantieanträgen behält sich TECKNET das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Wenn der Kunde das Paket ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular) zurückgeschickt hat, es an die falsche Adresse sendet, einen falschen Artikel zurücksendet oder ein leeres Paket einreicht, behält sich TECKNET erneut das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen.

4. Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team geprüft. Wenn der zurückgesandte Artikel nicht repariert werden kann, bietet TECKNET eine alternative Lösung an.

Besondere Hinweise:
1. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Kunden bezahlt und sind nicht erstattungsfähig, außer in 7-tägigen DOA-Situationen.
2. Während des Rückversands ist der Kunde für alle Zollgebühren, Abgaben oder Zölle während der Rücksendung der Artikel an unser Lager verantwortlich. In diesen Fällen ziehen wir die Zollgebühren von Ihrem autorisierten Rückerstattungsbetrag ab.
3. TECKNET sendet den Artikel standardmäßig per Pauschalversand erneut an den Kunden. Wenn der Kunde eine schnellere Versandmethode nutzen möchte, fallen die entsprechenden Versandkosten an.
4. Im Falle eines Missbrauchs liegen alle Reparaturen, Zubehör- und Versandkosten in beide Richtungen vollständig in der Verantwortung des Kunden und gehen zu seinen eigenen Kosten.

So beantragen Sie eine Garantie (Umtausch und Rückerstattung)

Wenn Sie mit der Bestellung unzufrieden sind, befolgen Sie bitte den Garantieprozess und kontaktieren Sie unser Support Center für eine RMA-Autorisierung mit folgenden Angaben:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer und den Produktcode (SKU-Nummer) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
3. Geben Sie den auf der Außenverpackung angegebenen Artikelcode an.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, auf dem der/die Defekt(e) zu sehen ist/sind; diese sollten bei guter Beleuchtung aufgenommen werden.

Unser Kundendienst wird Ihren Fall prüfen und eine Rücksendung anbieten. Nach Erhalt wird der Artikel gegen einen Ersatzartikel ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet.

HINWEIS: Fotos/Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. So können wir das/die Problem(e) identifizieren und verifizieren. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsch versendetes Paket

Bitte öffnen Sie das Paket und prüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie für das Paket unterschreiben.
Befolgen Sie bei Problemen bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Kontaktieren Sie unser Support Center mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der Außenverpackung, aller sichtbaren Versandetiketten und (falls zutreffend) des erhaltenen Artikels.

Mögliche Lösungen:
- Wenn ein Artikel fehlt, senden wir den fehlenden Artikel/das fehlende Zubehör innerhalb der Garantiezeit kostenlos erneut.
- Wenn wir den falschen Artikel versendet haben: Wir erstatten Ihnen entweder den vollen Betrag oder senden Ihnen einen Ersatzartikel (falls zutreffend und verfügbar). TECKNET entscheidet, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht, und erstattet Ihnen die Rücksendekosten, wenn wir es erhalten.

Rückgabe- und Entschädigungsprozess

Wenn Sie nach dem Kauf Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support Center. Dort wird Ihnen eine Lösung für Ihren Fall angeboten. Dort wird bestätigt, ob Sie den Artikel zurückgeben müssen und an welche Adresse Sie ihn zurückschicken können.

Im folgenden Abschnitt wird die erforderliche Bearbeitungszeit nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels beschrieben.

Bei Umtausch beträgt die Bearbeitungszeit für den umgetauschten Artikel nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels und je nach Lagerverfügbarkeit 3–5 Werktage.
Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 5 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels. Danach hängt die Rückerstattungszeit von der Zahlungsmethode ab. Einzelheiten finden Sie unten:
- Die Bearbeitung von Rückerstattungen über das Wallet dauert bis zu 24 Stunden und erscheint auf Ihrem TECKNET-Konto.
- Die Bearbeitung von Rückerstattungen über PayPal kann bis zu 48 Stunden dauern und erscheint auf Ihrem Konto.
- Die Bearbeitung von Rückerstattungen über Kreditkarten dauert zwischen 7 und 14 Werktagen und erscheint auf Ihrem Konto. Diese Verzögerung hängt vollständig von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Vermittlern ab.
Die Reparatur dauert je nach Artikel und Ersatzteilbestand des Herstellers zwischen 7 und 14 Werktagen.
Die engagierten Kundendienstmitarbeiter von TECKNET halten Sie über das Ticketsystem über den Reparaturverlauf auf dem Laufenden.

Lebenslanger technischer Support

TECKNET ist zuverlässig, hilfsbereit und flexibel und bietet grundlegenden technischen Support über die gesamte Lebensdauer Ihrer Produkte hinweg. Kaufen Sie vertrauensvoll und genießen Sie den Support, den Sie verdienen.